「もうスタッフで悩まない！一瞬で最高のお店にする本」森下裕道著

　森下裕道氏。肩書は「炎のスーパー接客マスター」「パーソナルモチベーター」「店舗運営コンサルタント」。

　本書はおもに「店舗運営」の視点で、そのノウハウが紹介される。森下氏の経験、実績に裏付けられた「使える」テクニックが満載である。

　
　サブタイトルとして「最強の店長にスグなる61の方法」とあるように、それぞれが完結型で、どこから読んでもいいようになっている。

　ただし、読んだからには実行して、できたらそのページの上はじを折るようになっている。

　どの方法も非常にわかりやすく実践的である。例えば、

01　ダメ店長の典型的な10のポイント。あなたは大丈夫？

ここではまず自分自身が「ダメ店長」でないかを診断する。10のポイントとは、

１．下に甘い

２．変化を嫌う

３．グチや不満ばかり言う

４．教育できない

５．フロアに出ない

６．自店のことを知らない

７．接客力がない

８．正当に評価できない

９．プロ根性がない

10．自分に自信がない

初っ端から襟を正すことを求められる。

　さらにスタッフのモチベーションを高めるには、

03　やりがいを高める3つの方法。これでスタッフのモチベーションが上がる！

１．目標を持たせる

２．その人を認めてあげる

３．お客さんにほめてもらう仕組みを作る

とあり、決して奇をてらった方法ではないものの、意外と実践されていないことも多いように思う。

　また、これも当たり前の話だが、やっているとやっていなのとでは雲泥の差がある。

06　ロールプレイングをどんどん活用しよう！接客レベルが格段とよくなる！

理屈や目的意識も大事だが、実はロールプレイこそが、最も短期間に成果を上げる秘訣なのだ。

　本書は「店舗運営」を中心に話が進められるが、必ずしも「天保運営」に携わってなくとも、役に立つ部分は多い。

　つまりコミュニケーションスキルを向上させるためにも、大いに参考になる。例えば、

18　部下を喜ばす2つのポイント！第三者と小声。

とあるが、これは部下に限らず、相手を喜ばす、承認する上で非常に有効である。

　ダイレクトだと見え透いた感じがするのを、第三者を使ったり、聞こえるか聞こえないかの小声で褒めることは、予想以上に効果的な場合がある。

　さらに、意外なところにも店員のモチベーションが関わってくることを見逃さない。

22　バックヤードをきれいにさせろ！汚いお店は流行らない！

　つまり倉庫や休憩室などお客さんに見えない部分のことであるが、ここが汚いとお客さんを楽しませようという気にならないのだと。現場ならではの説得力がある。

　このように本書は人を動かすノウハウ、人を喜ばせるノウハウ、人とうまくやるノウハウが満載で、実に説得力のある精神論から、現場ならではの細かいテクニックに至るまで、まさしく「店舗運営」のプロの言葉がストレートに耳に入ってくる。

　接客に関係ない人にとっても参考になる部分は多いであろう。